Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y usar el sitio grou.online (en adelante, el Sitio) o los servicios de plataforma de grou online, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no utilices el Sitio ni los servicios.

Los servicios de plataforma se rigen además por el contrato firmado con cada empresa cliente. Si existe contradicción entre ese contrato y estos Términos, prevalece el contrato.

2. Titular

El Sitio y los servicios pertenecen a GROU Servicios Digitales S.A.S., con domicilio en Edificio IQON, Av. de los Shyris y Finlandia, Quito, Ecuador. Nombre comercial: grou online.

3. Uso del sitio

3.1 Uso permitido

Te comprometes a usar el Sitio de forma lícita y respetuosa, sin intentar comprometer su seguridad, afectar su operación ni extraer contenido de forma automatizada sin autorización. Los rastreadores de motores de búsqueda e inteligencia artificial tienen una política específica publicada en /robots.txt y /llms.txt.

3.2 Propiedad intelectual del Sitio

Todo el contenido del Sitio (textos, gráficos, logos, iconos, imágenes y código fuente) es propiedad de GROU Servicios Digitales S.A.S. o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No está permitida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.

3.3 Contacto comercial

Las cotizaciones, propuestas o comunicaciones comerciales enviadas por los canales del Sitio (WhatsApp, correo electrónico o formulario) son solicitudes de información y no constituyen un contrato vinculante. Los contratos de servicio se formalizan mediante documentación específica firmada por ambas partes.

4. Servicios de plataforma

4.1 Qué es el servicio

grou online ofrece a empresas una plataforma de CRM con mensajería, incluida la mensajería por WhatsApp Business Platform, y asistentes virtuales. La inteligencia artificial es una función auxiliar del CRM, no el servicio principal: la empresa decide si activa su asistente virtual y cómo lo usa.

Cada empresa cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el asistente de conexión de Meta (Embedded Signup). La empresa es dueña de su número y de sus datos.

4.2 Responsabilidades del cliente

• Ser titular de su cuenta de WhatsApp Business y del número que conecta a la plataforma.
• Cumplir la Política de mensajes de WhatsApp Business, las Condiciones de Meta aplicables a WhatsApp Business y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
• Obtener el consentimiento (opt-in) de sus clientes antes de enviarles mensajes, y respetar cuando lo retiren.
• Responder por el contenido que envía a sus clientes.
• Actuar como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes, según la LOPDP.

4.3 Uso aceptable

No está permitido usar la plataforma para:

• Enviar spam o mensajes no solicitados.
• Enviar contenido prohibido, ilegal, engañoso u ofensivo.
• Cualquier uso contrario a las políticas de Meta o de WhatsApp Business.
• Intentar comprometer la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otras empresas.

4.4 Costos de Meta

Los cargos de Meta por la mensajería de WhatsApp Business Platform los paga el cliente directamente a Meta. Los honorarios de grou online se establecen en el contrato con cada empresa.

4.5 Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos un nivel de servicio salvo lo que establezca el contrato. La plataforma depende de servicios de terceros, como WhatsApp Business Platform, cuyas interrupciones o cambios no controlamos.

4.6 Suspensión

Podemos suspender total o parcialmente el servicio si el cliente incumple estos Términos, el contrato, las políticas de Meta o la ley, o si Meta lo requiere. Cuando sea posible, avisaremos antes al cliente.

4.7 Propiedad intelectual de la plataforma

La plataforma, su software y su documentación son propiedad de GROU Servicios Digitales S.A.S.. El cliente conserva la propiedad de sus datos y contenidos, y nos autoriza a tratarlos solo para prestarle el servicio.

4.8 Datos personales

El tratamiento de datos en los servicios de plataforma se describe en nuestra Política de Privacidad. La empresa cliente es la responsable del tratamiento y grou online el encargado.

5. Limitación de responsabilidad

El Sitio se ofrece «tal cual». grou online no garantiza disponibilidad continua ni que el contenido esté libre de errores.

En la medida en que la ley lo permita y salvo lo que establezca el contrato, grou online no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio o de la plataforma, ni por el contenido que los clientes envían o por fallas de servicios de terceros. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que, según la ley ecuatoriana, no pueda limitarse.

6. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Quito, Pichincha.

7. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente siempre estará publicada en esta dirección, con su fecha de última actualización visible.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a hola@grou.online o por WhatsApp al +593 96 803 5290.

Última actualización: 20 de octubre de 2026.