Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Razón social: GROU Servicios Digitales S.A.S.
Nombre comercial: grou online
Dirección: Edificio IQON, Av. de los Shyris y Finlandia, Quito, Pichincha 170102, Ecuador
Correo de privacidad: hola@grou.online
Teléfono y WhatsApp: +593 96 803 5290

Somos responsables de los datos del sitio web y de quienes nos contactan directamente (sección 2). En los servicios de plataforma actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de cada empresa cliente (sección 3).

2. Sitio web y contacto directo

2.1 Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente la información que tú nos proporcionas de forma voluntaria al contactarnos (nombre, correo electrónico, teléfono, mensaje y nombre de tu empresa) y datos técnicos mínimos para la operación y la seguridad del sitio (dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas solicitadas).

2.2 Para qué los usamos

• Responder a tus consultas por WhatsApp, correo electrónico o formulario.
• Preparar propuestas comerciales adaptadas a tu caso.
• Enviarte comunicaciones relevantes solo si diste tu consentimiento explícito.
• Mantener el sitio seguro y en funcionamiento, y mejorarlo con métricas anónimas y agregadas.

Tratamos estos datos con tu consentimiento, para atender las solicitudes previas a un contrato que tú nos haces y, en el caso de los datos técnicos, por nuestro interés legítimo en proteger el sitio.

2.3 Cookies

El sitio usa solo las cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y seguridad, incluidas las que emplea nuestro proveedor de infraestructura para proteger el sitio contra tráfico abusivo. No usamos cookies de analítica ni de publicidad. Si en el futuro incorporamos alguna, actualizaremos esta política antes de activarla y te pediremos tu consentimiento cuando corresponda.

2.4 Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo los compartimos con proveedores estrictamente necesarios para operar (alojamiento y red en Cloudflare, correo electrónico, mensajería y nuestro CRM interno), bajo obligaciones de confidencialidad. Algunos de estos proveedores están fuera del Ecuador, por ejemplo en Estados Unidos; en esos casos exigimos garantías de confidencialidad y seguridad.

2.5 Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos de contacto mientras dure la conversación comercial y hasta 24 meses después del último contacto, salvo que nos pidas antes su eliminación. Si llegamos a firmar un contrato, conservamos lo necesario durante el tiempo que exija la ley (por ejemplo, en materia tributaria). Los registros técnicos del sitio se conservan por periodos cortos, solo para seguridad y diagnóstico.

3. Servicios de plataforma para empresas (CRM, mensajería y WhatsApp Business Platform)

Esta sección aplica a las personas que conversan, por WhatsApp u otros canales, con una empresa que usa la plataforma de grou online.

3.1 Cómo funciona

grou online presta a empresas una plataforma de CRM con mensajería y asistentes virtuales. Cada empresa cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business a nuestra plataforma mediante el asistente de conexión de Meta (Embedded Signup). La empresa cliente es dueña de su número y de sus datos, y paga directamente a Meta los mensajes que envía.

3.2 Roles: responsable y encargado

Conforme a la LOPDP y al contrato que firmamos con cada empresa, la empresa cliente es la responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y contactos, y grou online es el encargado del tratamiento: tratamos esos datos solo por cuenta de la empresa y siguiendo sus instrucciones.

3.3 Datos que tratamos

• Nombre de perfil de WhatsApp.
• Número de teléfono o identificador de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes y archivos intercambiados: texto, audio, imagen, video y documentos.
• Datos comerciales que la empresa registra en su CRM (por ejemplo, datos de contacto, consultas, negocios y su estado).

3.4 Finalidad

Tratamos estos datos con una única finalidad: prestar el servicio a la empresa cliente. Esto incluye:

• Recibir y enviar los mensajes de la empresa.
• Registrar clientes y negocios en el CRM de la empresa.
• Si la empresa lo activa, responder mediante su asistente virtual con inteligencia artificial, que siempre ofrece la opción de continuar la conversación con una persona.

3.5 Lo que no hacemos

• No vendemos los datos.
• No los usamos para fines propios.
• No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

3.6 Proveedores y transferencias internacionales

Para operar el servicio usamos solo los proveedores necesarios:

• Meta, a través de WhatsApp Business Platform, para recibir y enviar los mensajes.
• El proveedor de inteligencia artificial que use la empresa cliente, cuando activa su asistente virtual.
• Proveedores de alojamiento y almacenamiento de la plataforma.

Estos proveedores pueden estar fuera del Ecuador, por ejemplo en Estados Unidos, lo que implica transferencias internacionales de datos. Las realizamos con garantías de confidencialidad y seguridad, conforme a la LOPDP.

3.7 Separación entre empresas

Los datos de cada empresa cliente se mantienen separados de los de las demás. Solo los usuarios autorizados por esa empresa pueden acceder a ellos.

3.8 Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras dure el servicio con la empresa cliente o según lo que ella nos instruya. Al terminar el servicio, los eliminamos o se los devolvemos a la empresa, según lo que indique, salvo los datos que la ley nos obligue a conservar.

3.9 Seguridad

• Cifrado de los datos en tránsito.
• Accesos por rol: cada usuario ve solo lo que su función requiere.
• Respaldos cifrados.
• Registro de accesos.

3.10 Derechos de las personas que conversan con una empresa

Si conversaste con una empresa que usa nuestra plataforma, ejerce tus derechos ante esa empresa, que es la responsable de tus datos. Si nos haces llegar la solicitud a nosotros, la trasladaremos a esa empresa. Para pedir la eliminación de tus datos, sigue las instrucciones de Eliminación de datos.

4. Tus derechos

Conforme a la LOPDP, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos y actualizarlos, pedir su eliminación, oponerte a su tratamiento, solicitar su portabilidad, pedir la suspensión del tratamiento y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

• Datos del sitio web o de contacto directo con grou online: escríbenos a hola@grou.online.
• Datos de una conversación con una empresa que usa nuestra plataforma: dirígete a esa empresa o sigue las instrucciones de Eliminación de datos.

Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

5. Menores de edad

Ni el sitio ni los servicios de plataforma están dirigidos a menores de edad. Si crees que un menor nos entregó datos personales, escríbenos para eliminarlos.

6. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente siempre estará publicada en esta dirección, con su fecha de última actualización visible.

7. Contacto de privacidad

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a hola@grou.online o por WhatsApp al +593 96 803 5290.

Última actualización: 20 de octubre de 2026.